Можно ли вернуть товар без чека в магазин

Ответ на вопрос, можно ли вернуть товар без чека в магазин, неоднозначный; некоторые покупки не подлежат возврату даже при его наличии. Если возможность сдать вещь обратно имеется, возникнут дополнительные трудности: придется доказывать продавцу факт покупки.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

Если комплектация, размеры, форма, цвет или прочие качества приобретенного предмета не устроят покупателя, он имеет право отказаться от купленного, вернуть предмет в тот магазин, где он был куплен. Если продавцу не удастся в течение 3 суток найти удовлетворяющую требования покупателя вещь, ему придется возвращать деньги.

Некоторые товары, однако, не полежат возврату; в число таких входят: лекарственные препараты, нижнее белье, оружие, бытовая химия, растения и животные, продукты питания, напитки, средства личной гигиены, парфюмерия, ювелирные изделия и др. Если покупателю был продан такой товар, качество которого оказалось низким, человек имеет право обратиться в суд и потребовать возмещения убытков, вреда здоровью и морального ущерба.

Можно попробовать договориться и с продавцом: поскольку штрафы за подобные нарушения большие, часто решить проблему удается самостоятельно.

Действия потребителя при возврате товара без чека

Если чек был утрачен, не был получен, покупателю сложнее будет осуществить возврат некачественного предмета в магазин. Это, однако, возможно в большей части случаев.

Если товар без брака (например, не подошел размер одежды, либо предмет декора оказался слишком крупным), можно сдать его обратно при наличии заводских этикеток, бирок и пломб: при их отсутствии вещь может быть не принята (магазинные бирки срезать можно, сохранить важно лишь заводские). Чтобы вернуть товар в магазин, необходимо обратиться туда в первые 15 суток. Обмен товара на деньги или другую аналогичную вещь должен осуществляться на основе устного заявления. При этом компенсация доставки не предусматривается.

Вернуть ношенную вещь в магазин не получится, запрещена и стирка: одежда должна сохранить товарный вид.

Вернуть некачественный товар можно иначе. Продавать испорченные вещи, имеющие брак, запрещено по закону, поэтому нередко удается договориться без привлечения правоохранительных органов. Можно потребовать полный возврат денег, обмен вещи на аналогичную, снижение цены на покупку новой, возмещение морального ущерба или затрат на лечение, ремонт. Вернуть бракованный товар следует в течение первых 15 суток.

Иным правилам следуют, если была приобретена бытовая техника, транспортные средства или другие сложные технические приспособления. Такие предметы имеют гарантийный срок, по которому их можно вернуть при наличии недостатка, необходимости постоянно повторно ремонтировать, несоблюдении продавцом обязательств по осуществлению ремонта. Если претензии совершившего покупку лица покажутся необоснованными (что случается часто), будет произведена экспертиза.

Как доказать факт покупки без чека?

Вернуть непонравившийся товар без чека будет трудно. Факт совершения покупки часто приходится доказывать в суде. Доказательством может стать упаковка, фирменный пакет либо проведенная по дисконтной карте операция.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если человек пытается осуществить возврат продуктов низкого качества, бракованных изделий, он может обратиться в правоохранительные органы. Придется потратить некоторое время, но после будет получена компенсация не только за некачественную вещь, но и за моральный ущерб; продающие подобную продукцию лица будут дополнительно оштрафованы и в пользу государства, могут лишиться лицензии в ряде случаев.

Если изделие не бракованное, все правила по возврату соблюдены, возврат денежных средств производить отказываются, можно написать претензию на имя директора либо самого продавца; тот при этом должен при покупателе подписать документ, подтвердив, что получил его. Часто, однако, достаточно бывает на месте напомнить о законе о защите прав потребителей.

Особенности покупки по телефону или в интернет-магазине

До получения купленного осуществление возврата возможно в любое время. Если была внесена предоплата, деньги будут возвращены в полном объеме. Без объяснений вещь возвращают и в тех ситуациях, когда прошло меньше недели с момента получения. Если не была прислана бумага, содержащая сведения с правилами возврата, его можно осуществить в течение 90 суток. Необходимо, чтобы сохранился изначальный вид изделия.