kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu_crm

Правила общения с коллекторами

14 июня 2019

Задолженность в банке или по микрозайму у частной конторы может обернуться телефонными угрозами со стороны коллекторов. Можете быть уверены, если вы не возвращаете взятые в кредит деньги, от вас просто так не отстанут. Если у вас возникла задержка по оплате кредита, но вы в любом случае готовы его выплатить, вам нужно научиться правильно разговаривать по телефону и знать, как отвечать на вопросы.

Важно помнить, что у людей, перед которыми поставлена задача вернуть деньги, нет времени выслушивать ваши сложности в жизни. Они будут вас перебивать и возможно грубо требовать возврата финансовых средств в самые короткие сроки.

В отведенное вам на ответ время вы должны быстро рассказать, что вы не собираетесь скрываться и уходить от выплат. В двух словах поведайте о причине просрочки. Желательно указать конкретные сроки, в которые вы планируете выплатить остаток задолженности. В ближайшее время пообещайте выплатить определенную сумму. После этого от вас могут сразу отстать. Но звонок обязательно повторится, если вы не совершите обещанную оплату.

Когда в ваш адрес начинают исходить угрозы, не стоит паниковать. Всегда держитесь в рамках делового разговора. Не бойтесь говорить, что за угрозы по поводу вашего здоровья или имущества вы будете жаловаться руководству организации и в прокуратуру. Если от вас начинают требовать больше денег, говорите, что оспорите данные требования в суде. Обязательно перепроверьте реквизиты банка, чтобы точно знать, что после перевода вы погашаете свой долг.

Постарайтесь найти компромисс с коллектором. Сделать это возможно в том случае, если вы убедите его в своем желании осуществлять выплаты и сделаете первый взнос в назначенное время.