Вселенная полезных советов 
Чат-боты вокруг нас: почему они стали популярны?
Уже сейчас вокруг этой темы невиданный ажиотаж, но это только начало. Чат-боты могут быть интегрированы в большинство компаний, холдингов и корпораций. Возможно разработать чат-бот даже для структуры государственного управления. Разве не полезно будет сделать чат-бот для популярного ныне ресурса «Госуслуги»? Бот сможет направить на страницу нужных услуг и оказать техническую помощь при заполнении документов.
Использование чат-ботов не требует никаких дополнительных итераций типа закачивания приложений или дополнительных программ. Просто в мессенджере в любой момент можно открыть заданный контакт и получить информацию по запросу. Порядка 90% продаж уже перешло в плоскость смартфона. Современные технологии позволяют использовать мобильные устройства для тех же нужд, что и полноценный компьютер. А мобильные версии полноценных сайтов не у всех, даже крупных компаний, разработаны под использование на смартфонах или планшетах.
Сделать заказ гораздо легче при помощи чат-бота, а не сайта. Можно просто открыть контакт, вызвать виртуального собеседника и все! Не нужно ничего искать, сначала класть в корзину, потом заполнять дополнительные поля. Все легко и просто!
Как бизнес зарабатывает на чат ботах
Если вы – предприниматель, вы можете настроить ботов, например, для автоматизации процесса общения с клиентами или ведения рассылки. Но если ваша цель – не просто сэкономить время и деньги, а добиться значительного роста продаж, выбирайте комплексные решения – например, платформу Leelooo. При помощи умных рассылок, искусственного интеллекта и чат ботов она позволяет существенно увеличить продажи ваших товаров и услуг.
Мессенджеры используют свыше 4 млрд. населения земли из общего количества 7,6 млрд (данные на 2018 год). Как только человек видит рекламу пользователя Leeloo и подписывается на его мессенджер, он попадает в туннель продаж: с помощью чат ботов, искусственного интеллекта и продуманной стратегии рассылки его ведут к первой продаже и превращают случайного посетителя в постоянного клиента. Сервисом Leelooo успешно пользуются 1,5 тыс. предпринимателей – от небольших магазинов в соцсетях до крупного бизнеса.
Carrot quest
Чат-бот — это новая возможность чата Carrot quest.
Помимо чата, в Carrot quest есть:
- трекинг пользователей,
- сегментация и персонализация сообщений,
- триггерные и ручные email-рассылки,
- А/Б тестирование автосообщений,
- SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении.
В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями.
Что умеет чат-бот Carrot quest
Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора.
Пример диалога с чат-ботом Carrot quest
С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.Что лид-бот уже умеет:
- отправлять несколько отдельных текстовых сообщений;
- предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
- cохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
- отправлять файлы и картинки;
- назначать диалог на конкретного оператора или в канал.
Интерфейс раздела для создания чат-бота в Carrot quest
Чему скоро научится:
- отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
- отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.
Лид-бот поможет компаниям:
- с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
- с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.
Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
онлайн-сервисов:
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
консультаций и услуг:
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
Цена: от 1 000 рублей
\Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 октября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль.
Подключить лид-бота
Язык и бесплатный триал
Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.
Этап 2. Разработка
Каждый бот имеет две части – фронтэнд и бэкэнд. Поговорим о каждой из них.
Этап 2.1. Бэкэнд – начинка
Бэкэндом называют программную часть продукта, в которой прописан алгоритм поведения виртуального помощника. По нему будет работать бот.
Чтобы написать бота с нуля, потребуется разобраться в языке программирования. Необходим тот, который будет поддерживать Web API – программный интерфейс приложения.
Как мы уже говорили выше, сейчас большая часть из них пишется при помощи Javascript и Python – это языки программирования, которые нужно изучить перед тем, как начинать создавать своего бота. Сами боты работают на основе Node.js и PHP – платформах, которые обеспечивают выполнение сценариев бота.
Вот несколько популярных:
- Chatfuel. Англоязычная платформа средней сложности. Созданный бот может быть интегрирован с базой данных, принимает оплату, может учиться даже в бесплатном тарифе. Платный тариф – 15 долларов в месяц.
- manychat.com. Можно легко создать бота за минуты. Помогает автоматизировать маркетинг, создать мини-воронки и календарную рассылку. Бесплатный.
- onsequel.com. Сложный англоязычный интерфейс. С помощью шаблонов можно создавать персональных и публичных ботов. В процессе создания можно проверить его работоспособность и внешний вид в мессенджере. Бесплатный. ;
- botmother.com. Русскоязычный, для легкого создания ботов по продуманному алгоритму. Через него можно сделать бота, который сможет принимать оплату и заказы, информационного бота. Платный, около 15 долларов в месяц.
Когда бэкэнд будет готов, он собирается с фронтэндом, о котором мы сейчас поговорим.
Вот так выглядит начало сборки в бэкэнд через сайт manychat.com:
Как собирается Manychat
Этап 2.2. Лицо бота (фронтэнд)
Обычно фронтэнд реализуют через сайты, мессенджеры или социальные сети. Вот несколько популярных и известных платформ, где бота можно встретить чаще всего:
- Facebook messenger. Это одна из наиболее развитых платформ, которую посещают более 1,2 миллиардов людей в месяц, а также более 100 000 ботов. Под эту соцсеть разработали множество самых разных ботов от регистрации на рейс до оформления платежей.
- Viber. В этом мессенджере можно наладить постоянное общение с клиентами. Здесь чаще всего работает интерактивное общение между людьми и ботами. Можно собрать рассылку, которая принесет заработок.
- Telegram. Один из самых популярных среди мессенджеров для ботов. Здесь можно найти помощников от «Сбербанка», «Почты России», издания «Медуза» и многих других. Функционал, который поддерживается в этой системе, огромный, сравнимый с Фейсбуком.
- «ВКонтакте». Для этого приложения боты создаются через API. Общаться с клиентами можно от лица сообщества, а не только от имени обычных людей. Можно отправлять не только текст, но и фото, видео, другие файлы. Много вариантов взаимодействия, но некоторых кнопок нет, как и шаблонов уведомлений.
Чтобы создать бота, нужно выбрать платформу, пройти регистрацию и выполнить все шаги. Часть платформ позволяет создавать ботов быстро из шаблонов, но и бот получится простым. Для более сложных ботов лучше привлечь программиста, который напишет его на специальном языке.
Можно заказать создание бота или готового простого бота в компаниях, которые на этом специализируются. Они помогут создать и интегрировать бота на сайт или в переписку с пользователями.
Чтобы написать бота самому, нужно воспользоваться шаблонами на платформах или изучить языки программирования. На это уйдет намного больше времени, поэтому, если знаний нет, то лучше воспользоваться услугами компании, которая может сделать бота.
Сколько можно заработать на чат-ботах?
Профессиональные фрилансеры знают, что спрогнозировать свой доход можно лишь отчасти. То же справедливо и при создании ботов для бизнеса. С одной поправкой на то, что для этой ниши характерны свои отличительные признаки.
Во-первых, если вы продадите даже один чат бот, он будет приносить вам прибыль ежемесячно в виде абонентской платы.
Во-вторых, на одной сделке, разработав даже самый базовый модуль – бот с минимальными “наворотами” – вы сможете получить 40 000 – 50 000 руб дохода. А это уже месячная заработная плата специалиста средней руки.
Первоначальная цена складывается из пожеланий заказчика. Она будет зависеть от функционала, которым будет по итогу наделен чат-бот. Если фирме нужен только инструмент, который будет делать рассылку, это одна цена. А если есть желание использовать дополнительные блоки, типа галерей, оформления заказов, не заходя на сайт организации и другие полезные фишки, это совсем другое.
Естественно, бот, “напичканный” разнообразным функционалом, принесет больше денег. Да, на него затратится пропорциональное количество усилий, но результат будет стоить того. Вы останетесь довольны своей работой и высокой стоимостью выполнения контракта. А заказчик будет рад, что появился механизм, который ежеминутно приносит доход в виде новых привлеченных заказов.
Итак, ежемесячно на разработке чат-ботов вполне реально зарабатывать 100 000 – 150 000 руб. И это только за то, что вы создали сущность – чат-бота.
Но как чат-бот может приносить ежемесячный пассивный доход?
Когда вы заключаете договор на разработку и сопровождение, цена будет состоять из двух частей. Первая – это стоимость разработки и внедрения ват-бота. Вторая – абонентское обслуживание, плата за которое начисляется ежемесячно. Тут тоже нужно подходить адекватно. В среднем, можно рассчитывать на абонентку в размере 1 500 – 3 000 руб с каждого чат-бота.
Прочитайте реальные отзывы бизнесменов от внедрение в свои структуры чат-ботов:
Как видите, чат-боты решают многие проблемы. Успешные бизнесмены используют этот инструмент, потому что он позволяет:
- существенно экономить
- постоянно быть на связи с клиентом
- собирать и обрабатывать заказы 24 часа 7 дней в неделю
- не переплачивать за переработку
- собирать аналитику и делать бесплатные рассылки
Один раз внедрив чат-бот в бизнес, вы решите массу проблем клиента, а ваши заказчики будут передавать вас из рук в руки!
Реплика: Мини-чат
Replika — недавно выпущенный чат-бот AI, ставящий перед собой высокие цели: стать вашим близким другом. Тем не менее, самая интересная особенность бота в том, что вы можете обучить его стать мини-версией себя.
Через разговоры и сеансы, где вы записываете свой ежедневный опыт, бот узнает о вас
и пытается подражать вашей личности
Ваш вклад имеет жизненно важное значение для его развития, так как вы можете повысить или понизить ответы. Вы также можете сделать такие заявления, как «Это не имеет смысла», чтобы ваша Replika прекратила использовать определенный ответ или фразу
Приложение также имеет разные режимы разговора. В обычном режиме ответы вашего Replika основаны на том, чему вы их научили. В режиме TV и Cake, бот риффы отклики освобождают от вашего влияния.
Со временем бот приобретает опыт и уровни, при этом значки награждаются в зависимости от того, как ваша Replika смотрит на вашу личность (например, посвящена). Чтобы узнать о вас, бот запрограммирован быть любознательным. Однако, если он слишком много толкает или хочет обсудить что-то, с чем вам неудобно, вы можете попросить его остановить или сменить тему. При регулярном вводе он становится умнее и дает более реалистичные ответы в разговорах.
Хотя это отвлекающее занятие и бот может выступать в роли интерактивного журнала, большая часть азарта заключается в его постоянном развитии. В настоящее время разработчики используют отзывы сообщества и опросы, чтобы наметить будущее ИИ.
Пока что большинство голосов пришло на знакомство с ботом и разблокировку секретных режимов. Однако более захватывающая перспектива — это третье по величине количество голосов — возможность вашего бота автономно общаться с другими людьми.
Скачать: Реплика (бесплатно)
Как зарабатывают на ботах?
Теоретически, можно брать плату за использование бота с посетителей, но россияне пока не готовы внести в свой бюджет такую статью расходов.
В 2016 году на конференции ChatBotCamp создатели мегапопулярного Telegram-бота @PokerBot, с помощью которого люди могут играть между собой в самую популярную в техасский холдем (самая популярная в мире разновидность покера), признались, что за всё время получили от своих пользователей только три платежа по одному доллару.
Но если у вашего бота будет хотя бы пара тысяч пользователей, то вы сможете зарабатывать на рекламе. Например, если у вас есть бот для поиска билетов, можно дополнять его ответы рекламой сервиса горящих путевок, а кулинарный бот может добавлять в рецепты продукты от спонсоров.
А если ваш бот действительно уникален, интересен и полезен, то вы можете участвовать в конкурсах, наподобие Telegram Challenge с миллионными призами, который проводил Павел Дуров в 2016 году.
Intercom
Intercom предоставляет большой набор инструментов для коммуникации с пользователями сайта и мобильного приложения. Среди инструментов Intercom есть как маркетинговые, так и инструменты для продаж и поддержки:
- чат,
- управление базой клиентов,
- возможности для сегментации и персонализации сообщений,
- база знаний,
- email-рассылки,
- А/Б тесты.
Что умеют чат-боты Intercom
Всего у Intercom есть пять видов ботов:
- для квалификации лидов,
- для рекомендации статей (например, об обновлениях в сервисе),
- для вовлечения пользователей,
- для ответов на частые вопросы пользователей,
- с интегрированными приложениями (например, для автоматического назначения видеозвонков).
Первые два вида ботов выполняют простые задачи, следующие из их описания. Эти боты сами начинают диалог, а пользователю предлагают возможные ответы в виде кнопок.
Начало диалога с ботом Intercom. Бот предлагает ответы да/нет в виде кнопок.
Два следующих бота устроены сложнее: они умеют самостоятельно отвечать пользователям на частые вопросы и автоматически назначать встречи. Но и обойдутся в разы дороже.
Цена: от $99 до $999
Возможность создавать чат-ботов — это дополнительный модуль, доступный для тарифов от $99. Доступ к созданию так называемых кастомных ботов для вовлечения пользователей появляется только на тарифах с возможностями для автоматизации от $499 и $999. Бот, отвечающий на вопросы, и бот с интегрированными приложениями подключаются только вместе с продвинутыми модулями для квалификации лидов (от $499) и автоматизации поддержки (от $249).
В чате на сайте бот рекомендует статьи об обновлениях в сервисе
Язык и бесплатный триал
Есть бесплатный триал — 14 дней, но вам придется поделиться с Intercom данными своей банковской карты.
Сервис доступен на 5 языках, но русского среди них нет.
SimSimi: тролл-бот
SimSimi — тот отвратительный, грубый друг, которого вы держите только потому, что он иногда заставляет вас смеяться. Хотя большинство чат-ботов
утверждают, что учатся на опыте реальных людей, нигде это не так очевидно, как в SimSimi.
Похоже, что на этого чат-бота в основном повлияли интернет-тролли и мемы. В то время как разработчики рекомендуют вам сообщать о каких-либо грубых или явных заявлениях от бота, похоже, многие проскользнули через трещины.
Однако это делает для некоторого занимательного диалога с ботом. Вы обнаружите, что продолжаете разговор, просто чтобы увидеть, что он говорит дальше. Это включает в себя реплики «твоя мама» и случайное оскорбление.
Однако если бот пересекает черту, вы можете быть уверены, что он больше не сделает этого заявления. Приложение также фильтрует любой потенциальный грубый, оскорбительный или явный язык
, и вам придется нажать на него, чтобы увидеть полное слово.
В меню параметров в разделе «Управление фразами» вы также можете научить SimSimi реагировать на определенные утверждения.
Однако не ожидайте глубокого осмысленного разговора с ботом, так как он имеет всю зрелость старшеклассника или хитроумного спички Тиндера.
Но вы можете ожидать некоторых смешных заявлений, которым тролли научили бота. Например, когда вы просите, чтобы он прекратил показывать столько рекламы (рекламные посты появляются в разговорах), он говорит: «Я ненавижу рекламу, но я должен показывать ее, потому что меня контролируют жадные люди, которые ищут день оплаты».
Скачать: SimSimi (бесплатно)
Wysa: оздоровительный чатбот
Вместо того, чтобы быть традиционным чат-ботом, у Wysa есть очень конкретная цель: помочь пользователям справиться с тревогой, стрессом и депрессией. Хотя это не замена профессиональной психологической помощи, она направлена на то, чтобы помочь людям справиться с клинически проверенными методами самопомощи.
Есть и другие боты и приложения, которые помогают пациентам справиться со своим здоровьем.
, но Wysa немного отличается. Во-первых, вы можете написать свой собственный ответ в большинстве случаев, вместо того, чтобы быть вынужденным выбирать предварительно написанный ответ. Во-вторых, бот отвечает в соответствии с вашим вкладом.
Во время разговоров приложение предоставляет предлагаемые ответы, чтобы пользователю было проще и быстрее отвечать. Но это необязательно в подавляющем большинстве случаев. Есть также ряд команд, которые вы можете дать боту, чтобы он предоставлял вам правильный разговорный формат (например, предлагаемые действия, психологические объяснения, положительное подкрепление).
Тем не менее, прерывание бота во время урока или упражнения, как правило, приводит к неактуальным ответам или реакциям на печенья. К счастью, вы можете начать новый чат с ботом, чтобы получить некоторую перезагрузку. Если вы продолжаете отклонять предложения, бот в конечном итоге предоставит вам некоторые варианты.
Говоря о чувствах и получая ответ, Реплика лучше выглядит как человек. Однако Wysa адаптируется для предоставления решений и опций пользователю.
В то время как его разговорное мастерство не достигает уровня других чат-ботов в этом списке, Wysa оказывается полезным ботом
для обеспечения механизмов преодоления.
Скачать: Wysa (бесплатно)
В чем польза чат-бота для бизнеса
Дополнительный канал продаж. По словам Антона Библи, люди проводят в мессенджерах около 80% времени использования смартфона. Потому Антон советует ecommerce-бизнесам смотреть в сторону чат-ботов, как дополнительного канала продаж.
С точки зрения продаж, чат-бот похож на приложение. В том же Telegram можно нативно из бота вызывать оплату с Apple Pay. Самое главное тут — аудитория, которая определяет выбор мессенджера. К примеру по географии — в одних регионах России более популярен WhatsApp, Viber, в других — Telegram.
Важно помнить, что чат-бот — это не приложение и не сайт. Поэтому не нужно переносить, к примеру, добавление товаров в корзину и оформление заказа в бот
Чат-бот – это история про скорость, простоту и удобство. Чем проще диалог, тем выше продажи.
MVP мобильного приложения. Чат-бот — хороший способ протестировать, нужно ли бизнесу делать мобильное приложение. Одновременно можно протестировать и маркетинг, и разработку.
Порог входа в бот у пользователя ниже, чем в приложение: Telegram у него уже стоит, запустить бот — это два клика. При этом сам диалог в боте можно сделать коротким, сократить количество этапов воронки продаж и увеличить скорость их прохождения. При таких условиях чат-бот сможет легко обогнать приложение. А бизнес поймет, есть ли аудитория в смартфонах и насколько она готова покупать.
Ограничения в чат-ботах тоже есть. К примеру, через чат-ботов тяжело собирать информацию о пользователях. Аналитические сервисы есть (например, Chatbase, Dashbot и Metabase), но данных все равно не хватает. Поэтому заменить полноценное приложение чат-бот не сможет.
Сбор фидбека пользователей. Одна из бот-парадигм — это его готовность ответить на какое-то нестандартное сообщение, к которому сценарий бота не готов. В Railwaybot создатели научили бота отвечать на «Спасибо» благодаря фидбеку от пользователей. Этого фидбека много, он интересный и позволяет лучше понимать свою аудиторию.
В проекте «Іван Маск» создатели пошли еще дальше — запоминают все нестандартные сообщения от пользователей типа «Благодарю» и открытых вопросов. Затем анализируют их и обучают на их базе нейронную сеть, которая подбирает подходящие по смыслу ответы. За счет этого, диалог получается более естественным, а бот старается привести пользователя к сделке.
Разновидности ботов
Теперь вы уже достаточно много знаете о чат-ботах. Давайте посмотрим, где их реально применить и какие бывают разновидности мессенджер-помощников.
Чат-бот АГРЕГАТОР
Функционал — это своеобразная справочная служба, которая может предоставить информацию по запросу выбора определённой группы товаров или услуги.
Сфера применения – может быть интересно для организаций, которые предлагают услугу доставки еды или концертной кассы. Чат-бот может подсказать, какие есть интересные концерты или мероприятия на заданную дату, например.
Чат-бот ИНФОРМ БЮРО
Функционал – ответ на вопрос на определенную тематику. Работа по принципу интернет-поисковика.
Сфера применения – предоставление услуг социальной сферы. Это может быть интересно для медицинских учреждений, когда чат-бот сможет дать ответ на вопрос – как помочь ребенку, когда у него режутся зубы? Или для образовательной сферы, где чат-боту может поступить вопрос о дополнительных развивающих инструментах для детей от 3 до 5 лет.
Функционал – продажа товаров, подбор гардероба, оформление заказа, расчет стоимости. Чат-бот сочетает в данном случае работу консультанта и менеджера по продажам. Это распространенный и удобный механизм, который прекрасно работает в дополнение к полноценному сайту. На мобильных устройствах не всегда хорошо грузятся базы данных с огромным количеством наименований. С помощью виртуального помощника можно выбрать любую вещь без долгих ожиданий подгрузки каталогов.
Сфера применения – сайты, которые осуществляют функцию продаж. Любая сфера деятельности, за исключением, пожалуй, таких специфических, как ритуальные услуги.
Чат-бот ЦЕЛЕВОЙ
Функционал – актуально для общения с ограниченным кругом людей, задействованных в одном мероприятии или, объединенных одной сферой интересов. Например, такой чат-бот, может оказать содействие и помощь участникам определенного мероприятия. В функционал программы будет заложена максимально подробная информация касаемо места, организационных вопросов, логистики и т.д.
Сфера применения – конференции, круглые столы, симпозиумы. Это прекрасное решение для организаторов мероприятий, который поможет не только скоординировать прием гостей, но и осуществить повторную рассылку новых предложений и получить обратную связь.
Чат-бот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ
Функционал – чат-бот может быть интересным решением для фрилансеров, тренеров, коучей, – людей, которые делают из своего имени бренд. В одной программе может быть заложена вся информация о сфере деятельности, контакты, время работы и стоимость услуг. Этот чат-бот может работать как ваш персональный помощник, напоминая клиентам о ваших возможностях.
Сфера применения – индивидуальные предприниматели, которые занимаются продвижением собственных услуг.
Чат-бот ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
Функционал – в этот раздел входят все чат-боты, ориентированные на бизнес. Любая сфера деятельности – продажи, услуги, реклама, обучение – все, что может заинтересовать конечного адресата. Можно интегрировать под группу Instagram. Например, популярный блогер может собирать большую аудиторию, подключив к своим инструментам чат-бота.
Сфера применения – любое бизнес-направление.
Как видите, чат-боты могут быть интересны в любой сфере деятельности. Главное, включите фантазию и получите навыки работы с ними. Вы не поверите, но продавать чат-ботов очень просто! Почему? Да потому, что это технологии будущего!
Что это за термин такой – чат-бот?
Сделаем небольшой экскурс в само понятие чат-ботов.
Прочтите отзывы о внедрении в бизнес этих маленьких виртуальных помощников. Кейсы показывают, что вклад чат-ботов в каждом случае – вполне ощутимый. Если интернет-рассылка приносит отклик в среднем на 15-20 писем из 100, то показатели чат-ботов значительно выше – это 70-85 ответов из тех же 100 мессенджей.
Вернемся к теории, чат-бот – это специальная программа, которая работает на основе мессенджера. На сегодняшний день это – Facebook, Viber, Telegram – три самых популярных и не столь распространенные в России – Slack и Allo.
В наши дни к помощи виртуального консультанта прибегает все больше крупных компаний и холдингов. Например, такие акулы бизнеса, как H&M, BurgerKing и прочие успешно внедряют в свои структуры чат-боты.
Все еще непонятно как это работает? Чтобы не быть голословными, мы прикрепим небольшие принт-скрины того, как это выглядит на практике.
Достаточно просто, правда?
Этот умный помощник предлагает не только найти по запросу определенную часть гардероба – майку, джинсы, куртку, – все что угодно. К выбранной вещи вам могут помочь собрать полный образ или подобрать аксессуар. Ко всему прочему, если вы захотите узнать мнение друга, программка-помощник предложит отправить адресату выбранный комплект на обсуждение.
Принципиально функционал ботов ограничивается только технической возможностью и вашей фантазией. Это интересное и нестандартное решение, которое однозначно принесет вам больше выгоды, чем полноценный штат продажников и интернет-рассылка.
Чат-боты, которые существуют сейчас, созданы совсем в другом концептуальном подходе. Во-первых, это полностью управляемый администратором инструмент. Во-вторых, к нему можно обратиться, и он не будет сам навязывать свое общение. Мобильный помощник, который находится на вашем устройстве, помогает найти ответы на заложенные в базу данных чат-бота вопросы. И это очень удобно!
Как создать бота?
Это гораздо проще, чем сделать веб-сайт или мобильное приложение. Ведь не надо думать о дизайне интерфейса. Для примера, опишем порядок действия при создании ботов для Telegram:
1. Зарегистрировать новый бот с помощью бота @BotFather и получить его уникальный идентификатор.
2. Написать код приложения (в инете полно готовых примеров с комментариями).
3. Разместить его на хостинге (можно использовать бесплатный Heroku).
4. Протестировать как бот отвечает на запросы.
Для типового бота с десятком команд — работы на день. Надо выбрать платформу, найти в интернете статью-инструкцию и вперед. Скорее всего, кто-то уже делал бот, похожий на ваш и выложил его код в открытый доступ.
Вам останется только немного изменить его.
Для работы над чужим кодом требуются минимальные навыки программирования. Достаточно понимать самые основы, которым можно научиться за несколько часов под руководство преподавателя. И это можно сделать и онлайн.
Заключение
Чат-бот – это новое слово в бизнес-коммуникации. Это средство, которое может улучшить работу любого предприятия, без увеличения затрат на оперативные расходы. Более того, чат-бот позволит снизить расходы и существенно сэкономить бюджет организации. Это новый инструмент мессенджер-маркетинга, одного из самых действенных методов взаимодействия с клиентами. Это будущее.
Мы предлагаем вам стать проводником для внедрения новых технологий. Получайте удовольствия от того, чем вы занимаетесь. Увеличивайте свою личную доходность, поднимая прибыль вашим клиентам. А команда Chatforma сможет вам помочь на любом этапе развития и роста!
