Потерялась посылка

Что делать, если потерялась посылка

СОДЕРЖАНИЕ
0
14 мая 2019

Многие люди покупают товары в интернет-магазинах, выбирая способ доставки почтой России. Если посылка потерялась или пришла с опозданием, организация может компенсировать ущерб потребителю. Но клиенту необходимо доказать, что посылка не пришла вовремя по вине почты, а не в результате халатности сотрудников таможенной службы или сортировочного центра.

Что делать, если потерялась посылка?

Пользователи, не получившие свой заказ в срок, задаются вопросами, почему потерялась посылка на почте России, что делать в этом случае. Решить проблему можно 2 способами:

  • попытаться отыскать отправление;
  • вернуть потраченные деньги.

Потерялась посылка

Какие действия предпринять, если посылка потерялась на таможне?

Определить местоположение посылки можно по ее идентификационному номеру. Этот трек-номер следует ввести на сайте, занимающемся отслеживанием почтовых отправлений. Узнать данную информацию можно на официальном сайте почты, открыв соответствующий раздел.

Порой посылка задерживается на таможне – такое случается как в России, так и в других странах. Если отправление еще находится за границей, за него отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. В том случае, когда подошли к концу максимальные сроки поставки, а посылка не доставлена, следует написать продавцу.

В письменном обращении необходимо указать номер и дату заказа, сообщив, что заказ так и не был получен. Продавец начнет розыск отправления, если ничего сделать нельзя, то отправит заказ повторно или вернет деньги.

Некоторые недобросовестные продавцы из Китая, умышленно отправляя бракованный товар, выдают ложный идентификационный номер. Иногда отправитель недостаточно надежно упаковывает груз, из-за этого он может потеряться на границе. Это означает, что посылка с Алиэкспресс не может быть отправлена в Россию, а решит ситуацию только открытие спора или обращение в службу поддержки интернет-магазина.

Потерялась посылка

Посылка зависла в сортировочном центре

Отправление могло задержаться в сортировочном центре вследствие:

  1. Высокой загруженности в предпраздничный период.
  2. Кражи.
  3. Выхода из строя автоматизированного оборудования.
  4. Неправильно указанных данных получателя, адреса, в том числе почтового индекса.
  5. Повреждения упаковки.

Если заказ долго находится на сортировке, обращаться к сотрудникам центра не имеет смысла. В этом случае необходимо набраться терпения и ждать. По прошествии 2 недель можно подать заявление в Роскомнадзор: сотрудники ведомства расскажут, что нужно делать, если пропала посылка. Потребителю нужно посетить ближайшее почтовое отделение и составить акт о пропаже. Если потребитель не получит необходимой поддержки, он может подать в суд заявление. Но к таким мерам люди прибегают редко: гораздо проще обратиться за помощью к продавцу, который может выслать товар заново.

Посылка потерялась после поступления на почту России

После таможенного досмотра отправление передается на почту. В этот момент статус отправления меняется на “Покинуло ММПО”. При этом трек-номер, заранее выданный зарубежным продавцом, может перестать отслеживаться.

В этом случае можно самостоятельно рассчитать примерный срок доставки – для этого нужно изучить таблицу, в которой указывается, сколько дней занимает транспортировка между разными городами России, в зависимости от выбранного способа перевозки – авиа или наземного. Но эти сведения не достоверны: в действительности доставка занимает времени в 2 раза больше указанного, что также следует учитывать при подсчете.

Если все допустимые сроки подошли к концу, следует подать жалобу на организацию. В том случае, если почта России потеряла посылку, необходимо написать заявление с требованием начать поиск почтового отправления. К заявлению нужно прикрепить оригинал или копию квитанции об оплате покупки в интернет-магазине. Заявитель должен предъявить паспорт или другой документ, устанавливающий личность.

Потерялась посылка

Посылка потерялась в почтовом отделении

Порой сотрудники почты приносят извещение о прибытии отправления по прошествии недели. Также уведомление может по ошибке попасть в чужой почтовый ящик. Бывает, что извещение не приносят, потому что на почте потеряли посылку.

Если отправление давно находится в России, а квитанцию о поступлении заказа еще не прислали, необходимо посетить почтовое отделение по адресу своего проживания и сказать сотруднику трек-номер. Заказ под данным номером может находиться в почтовом отделении, тогда его выдадут получателю без извещения. Нужно учитывать, что срок бесплатного хранения крупногабаритного отправления составляет 30 дней, ценной бандероли и мелкого пакета – 6 месяцев.

Если отправление отслеживается и пользователь видит, что оно поступило в почтовое отделение и готово к вручению, но сотрудники почты утверждают обратное и отказываются заниматься поисками, гражданин может позвонить по горячей линии организации и пожаловаться на низкое качество работы сотрудников данного отделения.

В этом случае нет смысла разыскивать посылку: до момента вручения получателю почтовое отправление официально является собственностью отправителя. Сотрудники почты попросят адресата предъявить копию квитанции об оплате, поскольку компенсироваться ущерб будет самому отправителю.

Потерялась посылка

Посылку кинули в почтовый ящик, и она пропала

Согласно правилам, в почтовый ящик принято опускать только те отправления, которые приходят в мелких пакетах. Такая корреспонденция не отслеживается в стране получателя. Если из ящиков в подъезде периодически пропадают почтовые отправления, а у получателя нет желания терять даже бюджетные заказы, он может предпринять следующее:

  1. Дополнительно оплатить трек-номер для пересылки мелкого пакета – отслеживаемые отправления выдаются только лично в руки получателю.
  2. Оформить заказ “До востребования”, внеся соответствующую пометку латинскими буквами в строке со своими инициалами и адресом. В этом случае адресату придется регулярно посещать почтовое отделение с паспортом и проверять наличие отправления.

Положена ли компенсация и кто ее выплачивает?

Ответственность за сохранность отправления Почта России несет с того момента, как оно было передано организации. В случае превышения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи обязывается оплатить неустойку, составляющую 3% от суммы доставки за каждый день такой просрочки. Неустойка не должна превышать общую сумму услуги. В случае авиаперевозки выплачивается сумма, составляющая разницу между стоимостью доставки воздушным и наземным транспортом.

Возмещаются затраты на доставку, если задержка составляет более 33 дней. Вернуть деньги можно, написав заявление с запросом о предоставлении компенсации. Заявление рассматривается достаточно долго, получателю нужно показать упаковку, в которой находилась посылка, а также распечатанную квитанцию отправителя.

Потерялась посылка

Если заказ пропал на почте, а поиск утраченного отправления не принес никаких результатов, следует написать заявление с требованием возместить убытки, вызванные утратой или порчей (недостачей) пересылаемых единиц товара, находящихся в почтовом отправлении. Заявление может подать как отправитель, так и получатель или его представитель, предоставивший доверенность. После этого необходимо дождаться официального ответа на свой запрос. Это может произойти не скоро, так как организация имеет право заниматься поиском отправления до 2 месяцев.

Если поиск пропавшего почтового отправления прошел безуспешно, факт пропажи удастся подтвердить, а получателю будет выплачена компенсация в размере суммы указанной продавцом стоимости отправления и затрат на пересылку. Стоимость посылки должна быть указана точно.

Комментировать
0